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服务天地 About us


品质服务 五心关怀

真心 | 放心 | 安心 | 舒心 | 贴心

        基本服务
        增值服务

建立系统维护档案,制定用户服务计划

系统软硬件健康检查服务

现场备件库支持服务

故障统计和分析服务

7×24小时热线电话服务(400-888-9878)

系统的性能分析和调优服务

现场维护服务

系统的迁移服务

远程访问诊断服务

系统升级服务

紧急问题定位和故障处理服务

系统应用方案服务

定期巡检与预防性维护服务

关键系统切换演习服务

技术交流服务

技术咨询服务

设备移机技术支持服务

专业项目管理服务

特殊时段现场支持服务


技术培训服务



        技术和经验优势

第一层

区域服务平台:直接面向客户,提供一线现场技术支持服务。

第二层

售后服务部门( 视讯产品服务事业部):主要对各事业部及大区提供专业的技术支持服务和备件支持服务。

第三层

厂家售后服务部:对各种疑难问题提供最终支持,并在必要或紧急的情况下配合南电服务工程师对客户提供直接服务。


        三级售后支持

目前拥有一支专业化服务队伍,分布在全国各大中型城市和其他分支机构,为用户提供系统平台服务。


        备件服务保障

为了保障备件的快速响应,将提供三级备件库支持:

一级备件库:现场备件供应(各大平台)

在全国7大区域服务平台存放常用型号的备机及备件,并且承诺在服务期内随时补充。

二级备件库:备件库

备件库储备有大量备机和备件,保证备件的响应速度,对一级备件库提供补充和支持。

三级备件库:原厂家备件库(上海)

作为全球知名的视频会议提供商Polycom公司在上海保税区建有专为中国用户服务的备件库,备件覆盖当前正在销售的VSX、

HDX、MGC、RMX等主流机型,也覆盖有已经停产的VS系列备件,可以满足国内用户的备件需求。Polycom与南方电讯建立

了长期的战略合作伙伴关系,作为我们备件体系的强大后盾,紧缺备件可及时送达用户现场。




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